Gerangel an der Spitze
Bei den unabhängigen Serviceunternehmen ist hingegen eine strukturelle Veränderung des Marktes erkennbar. Bis zur Übernahme durch Deutsche Windtechnik im Jahr 2020 war die PSM Service GmbH neben Wind Max als einzige Anbieter stabil im Einser-Notenbereich. Aufgrund unzureichender Datenlage bei vielen Anbietern schafft es aktuell nur die Deutsche Windtechnik in die Auswertung der BWE-Serviceumfrage. Mit einer Durchschnittsnote von 2,6 im Jahr 2025 bestätigt das Unternehmen die hohe Servicequalität unabhängiger Anbieter – allerdings bei deutlich geringerer Marktbreite als noch vor einigen Jahren.
Service im Detail: Stärken & Schwächen
Die Bewertungen von Enercon weisen demnach nur geringe Varianz auf. Bei GE und Vestas bewegen sich die Noten in einem Korridor zwischen 2,5 und 4,0. Das deutet auf größere Schwankungen hin – sowohl zwischen den Kategorien als auch über die Jahre hinweg. Für Betreiber bedeutet das: Die wahrgenommene Servicequalität hängt stärker vom konkreten Leistungsfall ab. Deutsche Windtechnik zeigt sich besonders stabil in der Kategorie „Regelmäßige Wartung“. Gerade dieser Bereich bildet das Fundament langfristiger Anlagenverfügbarkeit und beeinflusst maßgeblich die Gesamtzufriedenheit.
Qualität überzeugt, Preis-Leistung bleibt Streitpunkt
In welchen Unterkategorien sind Betreiber von Windkraftanlagen zufrieden – und wo sind sie besonders kritisch? Bei den Herstellern liegen die besten Bewertungen klar im operativen Kerngeschäft: Die Qualität der durchgeführten Arbeiten – sowohl bei Instandsetzung und Reparatur (2,39) als auch bei Wartung (2,44) – sowie die Schnelligkeit der Wiederinstandsetzung betriebsnotwendiger Komponenten (2,68) zeigen, dass technische Kompetenz weiterhin als große Stärke wahrgenommen wird.
Demgegenüber stehen strukturelle Kritikpunkte: Kulanzbereitschaft (3,31) sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Wartung und Reparatur (jeweils 3,22) zählen zu den schwächsten Bereichen. Genau hier dürfte ein wesentlicher Treiber für steigende Wechselüberlegungen liegen.
Für Serviceunternehmen ergibt sich ein anderes Leistungsprofil. Besonders positiv bewertet werden die Erreichbarkeit der Serviceteams (1,89) sowie die Arbeitsqualität bei Reparatur (2,05) und Wartung (2,09). Schwächer schneiden hingegen proaktive Verbesserungen ohne Auftrag sowie Aspekte der Kulanz und Wiederinstandsetzungsgeschwindigkeit ab. Insgesamt zeichnet sich damit ein konsistentes Bild: Technische Leistung wird überwiegend anerkannt. Entscheidender Wettbewerbsfaktor bleibt jedoch das Zusammenspiel aus Reaktionsgeschwindigkeit, Kommunikation und Kosten.
Die Ergebnisse der vergangenen BWE-Serviceumfragen sowie die aktuelle Ausgabe stehen auf der Website des BWE als PDF zum Download zur Verfügung.
